Política de reembolso
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En MSKI Active, nos comprometemos a ofrecer prendas de alta calidad, diseñadas para acompañarte en cada movimiento.
Para garantizar una experiencia de compra clara y satisfactoria, te invitamos a conocer nuestra política de cambios y devoluciones.
COMPRAS EN LÍNEA - CAMBIO DE TALLA
Aceptamos solicitudes de cambio de talla en compras realizadas a través de nuestra tienda en línea, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- La solicitud deberá realizarse dentro de los primeros 3 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
- La prenda deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, sin lavar, sin alteraciones y con sus etiquetas originales.
- Deberá presentarse el número de pedido o comprobante de compra.
- El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario.
- Únicamente se permitirán cambios por talla del mismo modelo y color.
Los costos de envío relacionados con cambios de talla solicitados por el cliente correrán por cuenta del comprador, salvo cuando el cambio se deba a un error atribuible a MSKI.
No se realizarán cambios de talla por preferencias personales fuera del plazo establecido.
COMPRAS EN TIENDA FÍSICA
Las compras realizadas directamente en nuestra tienda física se consideran ventas finales en cuanto a cambios comerciales por talla, modelo, color o preferencia personal.
Por este motivo, no aceptamos cambios de talla ni devoluciones por motivos de preferencia personal en compras presenciales.
Recomendamos a nuestras clientas verificar cuidadosamente su talla, modelo y color antes de finalizar su compra.
Esta condición no limita los derechos correspondientes en caso de defectos de fabricación, productos incorrectos o incumplimientos previstos por la legislación aplicable.
PRODUCTOS CON DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Si recibes una prenda con algún defecto de fabricación, daño previo a su uso o que no corresponda con las características de tu compra, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.
Para agilizar la revisión, solicitamos compartir:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Fotografías claras del producto y del defecto identificado.
- Breve descripción del inconveniente.
Recomendamos reportar cualquier irregularidad tan pronto como sea detectada, preferentemente dentro de los primeros 3 días posteriores a la recepción o adquisición del producto.
Nuestro equipo revisará la información y te indicará los siguientes pasos. Cuando corresponda legalmente, podrás optar por la reposición del producto o la devolución del importe pagado, así como las demás compensaciones aplicables.
Los plazos de reclamación y derechos de garantía establecidos por la ley se respetarán independientemente del periodo de reporte recomendado.
PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA CAMBIOS COMERCIALES
Por razones de higiene, calidad y conservación de nuestros productos, no aceptamos cambios voluntarios de prendas que presenten alguna de las siguientes condiciones:
- Prendas utilizadas, lavadas o alteradas.
- Productos sin etiquetas originales.
- Prendas con manchas, aromas, maquillaje o señales de uso.
- Productos dañados por uso inadecuado o por incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
- Artículos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones identificadas expresamente como venta final, salvo los derechos legales que correspondan.
Estas restricciones no excluyen las reclamaciones procedentes por defectos de fabricación.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Como política comercial general, MSKI no ofrece devoluciones o reembolsos voluntarios por cambios de opinión, preferencias de color, modelo o talla, fuera de los casos expresamente contemplados en esta política.
Las devoluciones procederán cuando exista un defecto de fabricación, un error atribuible a MSKI o cualquier otra circunstancia en la que la legislación aplicable reconozca ese derecho.
En las compras a distancia, también se respetará el derecho de revocación que legalmente corresponda, incluyendo el plazo de cinco días hábiles previsto por el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Cuando proceda un reembolso, nuestro equipo informará el proceso correspondiente. El tiempo para que el importe se refleje podrá depender de la institución bancaria o del método de pago utilizado.
PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO
Para iniciar una solicitud, contáctanos a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente o al correo hellomelski@gmail.com e incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto, cuando corresponda.
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo revisará la información y te compartirá las instrucciones para continuar con el proceso.
Te pedimos no enviar productos sin haber recibido previamente las indicaciones de nuestro equipo.
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